返品・交換について

THE TOÉでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、商品到着後7日以内の返品・交換を承っております。万が一、お届けした商品に不備があった場合やサイズが合わない場合は、以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

Return Process

• 1.
  返品・交換のご連絡

  商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたは公式LINEより、注文番号と返品・交換の理由を添えてご連絡ください。

• 2.
  商品の状態確認

  アイテムが未使用であること、タグが付いたままであること、および梱包袋が揃っていることをご確認ください。使用済みや洗濯済みの商品は対象外となります。

• 3.
  商品の返送

  カスタマーサポートからの案内後、指定の返送先住所へ商品をお送りください。自己都合の場合は元払い、不良品の場合は着払いにて承ります。

• 4.
  返金・交換品の発送

  返送品が倉庫に到着し検品が完了次第、返金処理または交換商品の発送を行います。手続き完了まで通常3〜5営業日ほどお時間をいただきます。